On a connu l’ANPE.
Maintenant, on a Pôle Emploi.
Dans ANPE, le E était censé dire « emploi »…
Dans Pôle Emploi, il y a « emploi » qui ne veut rien dire du tout.
Si toutefois on pouvait l’écrire avec le sigle PE, je serais assez tenté de transformer le E par… Ennui… Exaspération… Ecoeurement… Etc…
Quand bien même je suis maintenant dispensé de recherche d’emploi eu égard à « l’efficacité » de PE, je ne résiste pas à l’envie de vous raconter ce qui m’arrive à nouveau.
Afin d’éviter toute répétition, je vous invite à lire le contenu de la lettre que j’adresse ce matin à la Cellule écoute client (et oui, nous sommes des clients…) de ma région.
A bientôt de vous lire peut être.
« Messieurs,
J’ai sollicité fin 2010 ma dispense de recherche d’emploi car j’ai estimé être assez autonome pour gérer seul ma situation et me dispenser notamment de rendez vous aux issues trop souvent stériles et d’actualisations de situations mensuelles quelque peu rébarbatives.
Néanmoins, je suis toujours en recherche active d’emploi car cette dispense ne signifie pas pour moi un arrêt de recherche mais la simplification des formalités administratives pesantes qui accompagnent le parcours du chercheur d’emploi.
Cette recherche se fait en utilisant tous les outils mis à ma disposition, notamment le site de Pôle Emploi que je consulte encore et toujours presque au quotidien.
C’est ainsi que j’y ai trouvé en fin d’année dernière une offre d’enquêteur proposée par l’institut de sondage BVA et d’autres offres d’enquêteur mystère pour lesquelles j’ai reçu des avis favorables et me suis vu confier des missions.
Au jour d’aujourd’hui, je suis recruté depuis le début de cette année par la société DMS de Nanterre pour effectuer des missions ponctuelles d’enquêteur mystère en Ardèche, voire en Drôme.
Le 2 mai, j’ai répondu à l’offre n° 997949M parue sur le site de Pôle Emploi pour une mission sur Aubenas en envoyant CV et autres informations à la société EMC de Fontenay sous Bois qui en avait demandé la parution.
Comme je n’avais ni réponse ni accusé de réception au mail que j’avais envoyé pour ma candidature et encore moins au message que j’avais laissé sur la boîte vocale de l’entreprise, j’ai sollicité le 10 mai à 11h00 le 3949 qui est peut être l’un des moyens de communication les plus réactifs de Pôle Emploi afin de tenter d’obtenir des informations sur cette entreprise bien silencieuse dans le sens où le mot « communication » ne semble pas faire partie de son vocabulaire (voir plus loin).
J’y ai appris que l’offre avait été, si pas supprimée, suspendue car l’employeur avait repoussé les dates de réalisation de sa mission et j’ai profité de l’occasion pour regretter à nouveau auprès de l’opératrice qui m’écoutait les silences parfois exaspérants d’une grande majorité des entreprises qui déposent leurs offres à Pôle Emploi. J’ai également sollicité de cette même opératrice qu’elle fasse remonter ma remarque au Pôle Emploi d’Aubenas dans le sens où la mission se déroulerait sur ma commune.
Le même jour, j’ai trouvé sur la messagerie de mon téléphone portable un message vocal laissé à 12h13 par une personne se recommandant du Pôle Emploi d’……. dont je vous laisse lire le contenu ci-dessous :
« Attention Monsieur ……….., ici le Pôle Emploi d’……… Vous sollicitez une réponse d’un Pôle Emploi d’île de France qui n’est pas celui d’…….. Effectivement, vous avez sollicité une dispense de recherche d’emploi. Donc, qui dit dispense de recherche d’emploi dit que vous êtes dispensé de rechercher un emploi et vous n’avez donc pas forcément de réponse ni de proposition du Pôle Emploi correspondant à nos annonces. Alors, voilà. Donc là nous ne pouvons pas malheureusement vous dire grand-chose de plus. Au revoir. »
Je tiens l’enregistrement vocal à votre disposition si vous le souhaitez.
Je dois vous dire que j’ai été estomaqué par son fond et sa forme.
En effet :
1/ je pense que tout un chacun a droit à une formule de politesse aussi bien en entrée qu’en fin de message et que « bonjour Monsieur….. » eut été de meilleur alois qu’un simple et brutal « attention Monsieur .… » qui m’a laissé penser ainsi qu’à ceux à qui j’ai fait écouter ce message qu’il s’agit là d’une admonestation mais de toute façon d’une manière peu correcte d’entamer une conversation, même sur un répondeur.
2/ je pense également, à l’instar des interlocutrices rencontrées sur le 3949, qu’une dispense de recherche d’emploi n’exclut pas le fait de continuer à chercher un emploi. Ainsi, et suivant les termes employés par cette personne que je peux désormais qualifier d’individu (définition du Larousse : « être humain indéterminé » dans le sens où il ne se présente pas et appelle de surcroît en numéro masqué), je regrette que dès lors que l’on est enregistré comme dispensé de recherche d’emploi, ce Monsieur décrète que Pôle Emploi n’a plus à nous renseigner voire même nous conseiller ponctuellement.
Le lendemain, soit le mercredi 11 mai, j’ai reçu un appel d’une employée de l’agence de Fontenay sous Bois qui regrettait que je pensais à de la discrimination quant au recrutement. Je dois dire avoir rectifié de suite cette allégation mensongère dont j’aurais été l’émetteur, cette idée émanant, d’après mon interlocutrice, d’..…
J’ajoute bien volontiers et en toute modestie qu’il est agréable de s’entendre dire de la part de ces opératrices que même dispensé de recherche d’emploi, c’était tout à mon honneur de continuer à en rechercher et qu’il était un non sens de m’entendre dire que le fait d’être dispensé de recherche d’emploi excluait toute interaction de Pôle Emploi.
Vous noterez au passage que je ne parle pas d’aide…
D’autre part, je reviens en aparté sur le silence de cette société (EMC) dont j’ai parlé un peu avant pour confirmer, toujours d’après mon interlocutrice de Fontenay, qu’il est quasiment impossible de la joindre même par Pôle Emploi. A cette occasion je me permets de m’exprimer une nouvelle fois sur le fait pour les employeurs que déposer une offre chez Pôle Emploi ne devrait pas se résumer à un simple dépôt mais qu’il devrait y avoir obligation de la part de ces mêmes employeurs, par respect pour celles et ceux qui les contactent, qu’ils intègrent bien qu’ils ont affaire à une population en attente et que répondre simplement aux sollicitations des candidats est la moindre des politesses surtout quand, dans leur mode de recrutement, ces entreprises proposent aux candidats de les joindre si nécessaire. J’en arrive à me demander si Pôle Emploi sensibilise bien les employeurs au respect de ce comportement. Il en est de même pour la réponse aux candidatures rejetées.
Si on exige des devoirs de la part des chercheurs d’emploi, ils ont aussi des droits que certains employeurs et autres administratifs semblent oublier allègrement et qu’il serait bon de leur rappeler.
Habituellement, je m’adresse directement à ceux à qui j’ai quelque chose à dire.
Cependant, vu la teneur du message que j’ai reçu de l’agence d’…. qui, par l’intermédiaire de ce qui semble être l’un de ses représentants, se démarque totalement de mes inquiétudes ainsi que par le fait que la directrice qui en est à la tête semble entretenir un mutisme récurent (nombre de mes courriers restent à ce jour sans réponse de sa part), je vous adresse donc directement mon ressenti.
On pourrait penser que ce courrier est teinté d’amertume.
Je le confirme en ajoutant une petite pointe d’aigreur.
Je n’attends ni ne réclame d’excuses quelles qu’elles soient notamment du Pôle Emploi d’…… mais j’espère simplement que ce signalement servira de retour d’expérience qui ne pourrait que me conforter dans l’idée de penser que le chercheur d’emploi n’est pas le « cancer de la société » dont on voudrait bien se débarrasser par message vocal interposé.
Même sorti de certaines statistiques qui arrangent bien les uns et les autres du reste, je rappelle bien volontiers que nous n’en demeurons pas moins toujours attachés administrativement parlant les uns aux autres dans le sens où, d’après mes sources que vous voudrez bien corriger si je faisais erreur, je suis toujours obligé de vous faire parvenir mes fiches de paye afférentes à mes revenus d’activités professionnelles complémentaires à mon allocation de chômage (ASS) ainsi que mes revenus annuels…
Cependant, face à mon exaspération de vivre encore ce genre de situation qui met en balance la qualité de la communication de certains employés de Pôle Emploi, je ne vous cache pas que je reste attentif à votre réponse que je souhaite dans un avenir très proche.
Je vous prie d’agréer, Messieurs, l’expression de mes salutations distinguées. »
Je ne sais pas quel impact aura ce courrier mais je dois dire que même dispensé de recherche d’emploi, ça fait un peu mal à entendre.
Ceci dit, qu’attendre une nouvelle fois de plus de cet organisme dont l’inutilité n’est plus à prouver?!…
), je vous livre la réponse que j’ai reçue de l’une de ses médiatrices régionales.
) et apprendre que mon pointage était enfin validé. Pour info, si vous voulez parler à quelqu’un par l’intermédiaire de ce p… d’automate au 3949, « faites le choix 5″ m’a-t-elle dit.
…